Wählen Sie Ihre Situation

• Die Ware hat einen Mangel oder funktioniert nicht → A. Reklamation
• Die Ware entspricht nicht meinen Erwartungen und ich möchte mein Geld zurück (Online-Kauf, innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt) → B. Rückgabe innerhalb von 14 Tagen
• Ich möchte gegen einen anderen Artikel umtauschen (andere Größe, Variante) → kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular; bei einem Online-Kauf innerhalb von 14 Tagen können Sie den Weg B nutzen und eine neue Bestellung aufgeben.

A. Wie reklamieren

Eine Reklamation der bei Sunnysoft gekauften Ware kann auf eine der folgenden Arten eingereicht werden:

Online (empfohlen). Nach der Anmeldung im Kundenkonto füllen Sie das Reklamationsformular aus. Das System generiert die Reklamationsnummer und das Reklamationsprotokoll (PDF) – beides legen Sie der Ware bei und übergeben Sie diese in einer Packeta-Filiale oder senden Sie sie per Spediteur.

Per Versand. Verpacken Sie die Ware in eine Transportverpackung (die Originalverpackung des Produkts ist keine Transportverpackung), legen Sie eine Beschreibung des Mangels, eine Kopie des Kaufbelegs und Ihre Kontaktdaten bei. Senden Sie die Waren an:

Packeta eCommerce GmbH
93921935
Postfach 3
Litschauer Straße 7
3860 Heidenreichstein
Österreich

Senden Sie die Ware durch Zustellung an die angegebene Adresse, nicht an eine Abholstelle. Sendungen per Nachnahme nimmt der Verkäufer nicht an.

B. Warenrückgabe innerhalb von 14 Tagen

Wenn Sie die Ware ohne Angabe von Gründen zurückgeben möchten (Widerruf des über das Internet geschlossenen Vertrags), nutzen Sie die Schaltfläche „Vom Vertrag zurücktreten" im Kundenkonto oder das Muster-Widerrufsformular. Einzelheiten und Bedingungen finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Senden Sie die Waren an:

Packeta eCommerce GmbH
93921935
Postfach 3
Litschauer Straße 7
3860 Heidenreichstein
Österreich

Bestimmte Waren können aus hygienischen oder anderen Gründen nicht zurückgegeben werden – Liste der Ausnahmen in den AGB, Art. 5.5.

Garantie- und Reklamationsrichtlinie

Was wichtig ist

• Frist für die Geltendmachung der Mängelrechte: 24 Monate ab Übergabe der Ware, sofern bei der Ware nichts anderes angegeben ist (z. B. bei gebrauchten und Second-Hand-Waren).
• Ein Mangel ist eine Abweichung von den vereinbarten oder üblichen Eigenschaften von Waren gleicher Art, nicht die Nichterfüllung individueller Erwartungen.
• Die Reklamation des Verbrauchers wird innerhalb von 30 Tagen bearbeitet ab ihrer Einreichung (Übernahme der reklamierten Ware durch den Verkäufer).
• Arten der Erledigung einer anerkannten Reklamation: Reparatur oder Lieferung einer neuen Ware, gegebenenfalls angemessene Preisminderung oder Rücktritt vom Vertrag.
• Mängel außerhalb der Verantwortung des Verkäufers: Abschnitt 3.
• Verfahren der Einreichung: Block „Wie reklamieren" oben.

1. Einleitende Bestimmungen

Diese Reklamationsordnung (nachfolgend „RO") regelt die Rechte des Käufers aus Sachmängelhaftung bei der Gesellschaft Sunnysoft s.r.o., Handelsregister-Nr. (IČO) 25753215 (nachfolgend „Verkäufer") und die Art ihrer Geltendmachung. Sie ist untrennbarer Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen und stützt sich auf das Bürgerliche Gesetzbuch (BGB), insbesondere auf die Vorschriften über den Verbrauchsgüterkauf (§§ 433 ff. BGB), die Mängelhaftung (§§ 434 ff. BGB) und die Sachen mit digitalen Elementen (§§ 475a–475e BGB). Die Begriffe Käufer, Verbraucher und Unternehmer haben die in Art. 1.4 der AGB angegebene Bedeutung. Die ausdrücklich als „Verbraucher" gekennzeichneten Bestimmungen gelten nur für den Verbraucher; die übrigen Bestimmungen gelten für alle Käufer.

2. Rechte aus Sachmängelhaftung

2.1 Geltendmachungsfrist

Der Verkäufer haftet für Mängel, die sich innerhalb von 24 Monaten ab Übergabe der Ware zeigen (§ 438 Abs. 1 Nr. 3 BGB). Bei gebrauchter Ware kann die Frist auf 12 Monate verkürzt werden; beim Unternehmer kann sie gemäß den Bedingungen des Herstellers kürzer sein.

2.2 Definition des Mangels

Ein Mangel liegt vor, wenn die Ware bei Übergabe nicht den vereinbarten oder üblichen Eigenschaften von Waren gleicher Art entspricht (§ 434 BGB). Die Beurteilung ist objektiv; die Nichterfüllung individueller Erwartungen des Käufers über die üblichen Eigenschaften hinaus stellt keinen Mangel dar.

2.3 Vermutung der Mangelhaftigkeit in den ersten 12 Monaten

Zeigt sich der Mangel beim Verbraucher innerhalb von 12 Monaten ab Übergabe, wird vermutet, dass die Ware bereits bei Übergabe mangelhaft war (§ 477 BGB); dies gilt nicht, wenn diese Vermutung mit der Art der Sache oder des Mangels unvereinbar ist oder das Gegenteil bewiesen wird.

2.4 Arten der Erledigung einer anerkannten Reklamation

Wird die Reklamation anerkannt, erledigt sie der Verkäufer gemäß §§ 437, 439, 440 BGB:

1. Durch Reparatur (Nachbesserung) oder Lieferung einer neuen Ware (Nacherfüllung); die Wahl des Käufers respektiert der Verkäufer, sofern sie nicht unverhältnismäßig kostspielig ist.
2. Durch angemessene Preisminderung oder Rücktritt vom Vertrag unter den Bedingungen des § 440 BGB – insbesondere wenn der Verkäufer die Mängelbeseitigung verweigert hat, sie nicht in angemessener Frist beseitigt hat, der Mangel wiederholt auftritt oder es sich um eine erhebliche Vertragsverletzung handelt. Der Rücktritt ist bei einem unerheblichen Mangel nicht möglich.

2.5 Sachen mit digitalen Elementen

Bei Waren mit digitalen Elementen (z. B. Smartwatches, Kameras, Smart Home) stellt der Verkäufer Aktualisierungen für einen angemessenen Zeitraum bereit (§ 475b BGB); ein durch deren Nichtbereitstellung entstandener Mangel wird gemäß Art. 2.4 beurteilt.

2.6 Lauf der Frist zur Geltendmachung der Rechte

Wenn der Käufer den Mangel berechtigt rügt, läuft die Frist zur Geltendmachung der Mängelrechte nicht während der Zeit, in der der Käufer die Ware nicht nutzen kann (§ 438 BGB).

3. Mängel außerhalb der Verantwortung des Verkäufers

Der Verkäufer haftet nicht für:

a) gewöhnliche Abnutzung durch übliche Nutzung; b) Mängel, die vom Käufer oder einer dritten Person verursacht wurden – insbesondere durch mechanische Beschädigung, unsachgemäße Installation, Reparatur oder Modifikation (z. B. inoffizielle Software- oder Firmware-Aktualisierung), Nutzung entgegen der Bedienungsanleitung; c) Mängel durch äußere Einflüsse (Überspannung, Wasser, extreme Temperaturen, höhere Gewalt); d) Mängel, die dem Grad der Abnutzung der gebrauchten Ware bei Übernahme durch den Käufer entsprechen; e) Mängel, die dem Käufer beim Kauf bekannt waren oder auf die er nachweislich hingewiesen wurde.

Kein Mangel ist die Nichterfüllung individueller Erwartungen des Käufers über die vereinbarten oder üblichen Eigenschaften von Waren gleicher Art hinaus (z. B. Funktionen oder Parameter, die bei der Ware nicht ausdrücklich angegeben sind), auch nicht ästhetische Unterschiede innerhalb der Fertigungstoleranz.

4. Geltendmachung der Reklamation

4.1 Ort und Art

Die Reklamation kann online über das Reklamationsformular, schriftlich per Versand oder persönlich an die Adresse Packeta eCommerce GmbH, 93921935, Postfach 3, Litschauer Straße 7, 3860 Heidenreichstein, Österreich eingereicht werden. Der Betriebsablauf ist im Block „Wie reklamieren" oben beschrieben.

4.2 Pflichtangaben

Für die ordnungsgemäße Einreichung der Reklamation ist die Identifikation des Käufers und die Kontaktdaten, die Identifikation des Kaufs (Bestell- oder Rechnungsnummer) und die Beschreibung des Mangels anzugeben.

4.3 Kosten

Die Kosten für die Versendung der Ware zur Reklamation trägt der Käufer; die Art der Übergabe oder Versendung empfehlen wir vorher mit dem Verkäufer abzustimmen. Sendet der Verbraucher die Ware auf eigene Art, hat er bei einer berechtigten Reklamation Anspruch auf Erstattung der zweckmäßig aufgewendeten Kosten (§ 439 Abs. 2 BGB), insbesondere des Portos in üblicher Höhe, sofern er dies nachweist (z. B. mit Aufgabebestätigung). Der Verkäufer erstattet die Kosten innerhalb von 30 Tagen nach Nachweis. Sendungen per Nachnahme nimmt der Verkäufer nicht an.

5. Bearbeitung von Reklamationen

5.1 Erledigungsfrist

Die Reklamation des Verbrauchers erledigt der Verkäufer innerhalb von 30 Tagen ab ihrer Einreichung (d. h. ab Übernahme der reklamierten Ware durch den Verkäufer), sofern mit dem Verbraucher keine längere Frist vereinbart wurde. Die Reklamation des Unternehmers erledigt der Verkäufer in einer angemessenen Frist je nach Art des Mangels.

5.2 Folgen des erfolglosen Verstreichens der Frist

Nach dem erfolglosen Verstreichen der Frist zur Erledigung der Reklamation des Verbrauchers hat der Verbraucher das Recht, vom Kaufvertrag zurückzutreten oder eine angemessene Preisminderung zu verlangen (§ 323 BGB).

5.3 Bestätigung und Information

Bei der Einreichung der Reklamation stellt der Verkäufer eine schriftliche Bestätigung mit dem Datum der Einreichung, dem Inhalt der Reklamation und (sofern angegeben) der gewünschten Art der Erledigung aus. Über die Entscheidung und die Art der Erledigung informiert der Verkäufer den Verbraucher schriftlich (per E-Mail oder SMS) und stellt ein Reklamationsprotokoll aus.

5.4 Umfang der Reklamationsbeurteilung

Der Verkäufer beurteilt den Mangel, den der Käufer in der Reklamation angegeben hat; eventuelle weitere Mängel der Ware können mit einer gesonderten Reklamation geltend gemacht werden.

6. Abholung der reklamierten Ware

Nach Erledigung der Reklamation sendet der Verkäufer die Ware an den Käufer (sofern sie per Spediteur eingesandt wurde) oder hält sie zur persönlichen Abholung an der Adresse Kovanecká 2390/1a, Prag 9, Tschechische Republik bereit.

Bei der persönlichen Abholung legt der Käufer das Reklamationsprotokoll (oder die Reklamationsnummer) und einen Ausweis vor; bei Waren mit höherem Wert kann der Verkäufer eine weitere Überprüfung verlangen. Der Vertreter des Käufers weist sich mit einer schriftlichen Vollmacht aus. Der Verkäufer gibt die Ware nur einmal heraus.

Für nicht abgeholte Ware gilt Art. 9.3 der AGB.

7. Garantie für die Beschaffenheit und Unternehmer

Eine Garantie für die Beschaffenheit (§ 443 BGB) gilt für die Ware nur, wenn sie vom Verkäufer oder Hersteller ausdrücklich gewährt wird; die vom Hersteller gewährte Garantie macht der Käufer beim Hersteller geltend.

Die Reklamation des Unternehmers richtet sich nach §§ 433 ff. BGB; die als verbraucherschützend gekennzeichneten Bestimmungen dieser RO (insbesondere die 12-monatige Vermutung in Art. 2.3, die digitalen Elemente in Art. 2.5, die 30-Tage-Frist in Art. 5.1) gelten nicht für den Unternehmer.

8. Schlussbestimmungen

Der Verkäufer behält sich das Recht vor, die RO zu ändern; die Änderung gilt für Reklamationen, die nach dem Tag des Inkrafttretens der neuen Fassung eingereicht werden. Diese RO tritt am 1. 6. 2026 in Kraft.